Правила действуют для оборудования, купленного у ТОО «Hartmann Kazakhstan» - по счёту, договору поставки или в розницу. Срок на обращение - 14 календарных дней с момента получения. Основание для возврата - заводской брак или неисправность.
Когда возврат возможен
Оборудование не запускали, и в нём обнаружен заводской брак или неисправность. Товар возвращается в исходном состоянии: без следов эксплуатации, с полной комплектацией - документы, аксессуары, упаковка.
Деньги возвращаются тем же способом, которым прошла оплата: платёж по счёту - на расчётный счёт компании, оплата картой - на ту же карту.
Когда возврат невозможен
Проверьте список до того, как распаковывать и подключать оборудование. Возврат не принимается, если выполнен хотя бы один пункт:
- оборудование было в эксплуатации - хотя бы один рабочий цикл;
- есть следы использования, монтажа или подключения к сети, воздуху, гидравлике;
- нарушена комплектация: не хватает документов, аксессуаров, крепежа;
- повреждена или утрачена заводская упаковка;
- товар поставлен под индивидуальный заказ - привезён под ваши параметры;
- с момента получения прошло более 14 календарных дней.
Заводской дефект, который вскрылся уже на пусконаладке, - отдельный случай. Он закрывается гарантией, а не возвратом: гарантия от 12 месяцев, ремонт или замена за наш счёт. Опишите ситуацию менеджеру, не разбирая оборудование самостоятельно.
Обмен
Обмен возможен в трёх случаях:
- заводской брак - меняем на такую же исправную позицию;
- ошибка в комплектации заказа - привезли не то, что указано в счёте;
- другая модель по согласованию с менеджером - если оборудование не использовалось и комплектация цела.
При обмене на другую модель считается разница в цене: доплата по счёту или возврат разницы тем же способом, которым прошла оплата.
Порядок действий
- Свяжитесь с менеджером и опишите ситуацию: номер счёта, дата получения, что именно не работает. Приложите фото и видео дефекта - без них разбор идёт дольше.
- Согласуйте решение - возврат, обмен или гарантийный ремонт.
- Передайте оборудование на проверку на склад в Алматы. Окончательное решение принимается после проверки.
Обращение можно оставить через форму запроса или письмом на sales@hartmann.kz.
Доставка при возврате
Заводской брак - доставку в обе стороны оплачиваем мы. В остальных случаях, включая обмен на другую модель, расходы на доставку несёт клиент. Бесплатная доставка от 2 000 000 ₸ на обратную перевозку не распространяется - условия отгрузки описаны на странице доставки.
Сроки возврата денег
До 7 рабочих дней после того, как оборудование получено и проверено. Отсчёт идёт от даты приёмки на складе в Алматы, а не от даты обращения.
Повреждение при получении
Осмотрите груз до подписи. Если упаковка помята, вскрыта или пробита - сообщите нам сразу и не подписывайте документы перевозчика. Подписанная накладная означает, что груз принят без претензий, и предъявить их перевозчику после этого нельзя.
Куда обращаться
| Город | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Алматы | ул. Саги Ашимова, 197 - склад и шоурум, приём оборудования на проверку | +7 (705) 888-78-72 |
| Астана | ул. Бердибек Сокпакбаев, 5 - отдел продаж | +7 (771) 507-25-02 |
| Шымкент | ул. Байтулы Баба, 18/2 - отдел продаж | +7 (771) 507-29-20 |
Общий номер - +7 (708) 654-66-67, почта - sales@hartmann.kz, приём обращений Пн-Пт, 9:00-18:00. Остальные контакты - на отдельной странице.
Как не доводить до возврата
Частая причина возврата - не брак, а несовпадение по высоте потолка, питанию или производительности компрессора. Пришлите параметры поста до выставления счёта: менеджер сверит их с моделью и, если она не встанет, предложит замену из каталога.